euGenie. Solución RPA para Automatización de tareas IT enfocada a Operaciones SAP. Con interacción con el usuario en lenguaje natural, de forma hablada y/o escrita por medio de herramientas de mensajería como Teams o Whatsapp.
Es una solución flexible que permite su adaptación a los entornos de cualquier sistema.
La resolución de incidencias es una de las actividades que más tiempo y recursos consumen en una organización y muchas de ellas son totalmente automatizables, lo que supone una descarga considerable de trabajo en los equipos de soporte. En torno al 40% de las incidencias que se producen a diario en un sistema SAP pueden ser resueltas de manera automática.
Incidencias como la gestión o desbloqueo de contraseñas, cambios de permisos de usuarios o la misma acción de registrar la incidencia en el sistema de ticketing son algunos de los ejemplos que la Solución euGenie de Novis Euforia puede realizar de forma sencilla y automática.
euGenie – Principales Características. Incidencias SAP
- Integración con sistemas de ticketing.
- Interpretación de lenguaje natural.
- Integración con los principales servicios de mensajería.
- Resolución de incidencias de forma automática.
- Diferentes idiomas en tiempo real.
- Escalado de incidencias automático al equipo de soporte.
- Creación de incidencias en los sistemas de ticketing.
- Reducción de tiempos de resolución de incidencias.
- Reducción el tiempo de dedicación del equipo de soporte.
- Registro completo de acciones realziadas.
En el siguiente video puedes ver una demo de euGenie integrada con Microsoft Teams.